Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous une réponse aux questions fréquemment posés par nos clients.
Si cette liste ne contient pas la réponse à la question que vous vous poser, n’hésitez pas à nous contacter en boutique, via le formulaire de contact ou part téléphone.
Quels types de produits réparez-vous ?
Nous réparons les smartphones et les tablettes quel que soit la marque (APPLE, SAMSUNG, SONY, HUAWEI…) ainsi que les PC et les MAC.
Quel est votre process de réparation ?
Lorsque vous nous rendez visite pour une demande de réparation, nous examinons ensemble votre produit et le problème constaté.
Dans la plupart des cas, nous sommes en mesure de vous donner un diagnostic immédiat avec le tarif et le délai de la réparation.
Dans le cas contraire, nous vous proposons de garder votre appareil pour un diagnostic plus approfondi et vous tenons informer sous 24H de la cause de votre problème.
Une fois que nous nous sommes entendus sur l’intervention a effectué, nous la réalisons le jour même si la pièce est en stock ou nous la commandons pour une réparation sous 48H.
Dans le cas d’une commande de pièces, un acompte de 30% de la prestation est demandée.
Une fois la réparation terminée, vous pouvez ainsi récupérer votre produit.
Mes données seront-elles perdues après une réparation ?
Dans le cas d’une réparation matériel, vos données seront conservées dans 99% des cas.
Seul un souci lors de la réparation (soit 1% du temps car le risque zéro n’existe pas) pourrait affecter l’intégrité de vos données.
Par contre, dès que le problème nécessite une réinitialisation de votre produit l’ensemble des données seront effacées.
Dans tous les cas, nous vous conseillons, dans la mesure du possible, de toujours sauvegarder vos données avant d’effectuer une demande de réparation.
Ai-je besoin d’apporter mes accessoires pour une réparation ?
Pour les réparations concernant les smartphones, tablettes et PC nous n’avons besoin d’aucun accessoire.
Par contre pour les réparations sur les Mac, nous vous demanderons systématiquement d’apporter votre chargeur.
Quel est votre process de reprise ?
Lorsque vous nous rendez visite pour une demande de reprise de produit, nous examinons ensemble votre produit. Dans la plupart des cas, nous sommes en mesure de vous proposer immédiatement une offre de reprise.
Pour les produits fonctionnels, une fois que nous nous sommes entendus sur le prix de reprise, nous réalisons des tests nous permettant de confirmer l’état de fonctionnement du produit.
Une fois les tests effectués, nous reprenons votre produit contre règlement en espèces.
Dans tous les cas, prévoyez systématiquement une pièce d’identité pour pouvoir finaliser la transaction.
Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire ou espèces pour les réparations.
Pour les achats de produits en ligne nous acceptons les paiements via Paypal ou virement bancaire.